Área geralmente padronizada em todas as empresas com pouquíssimas diferenças entre si, informam o número de SAC e deixam campos como nome, endereço eletrônico, comentários e etc, sendo uma importante ferramenta para o crescimento do mailing e pesquisa de opinião. No caso da Curves, observamos um sistema bastante completo com campos de “entre em contato” com perguntas mais freqüentes, mapas para localizar as unidades mais próximas, formulários a serem enviados para as unidades e espaço para currículos.Dentro deste mesmo local há também uma pesquisa de satisfação redirecionada para a franquia utilizada pela cliente (chamada de sócia pela empresa), um campo para a abertura de novas franquias mostrando que o canal de informação não é direcionado única e exclusivamente para o cliente final. Observamos também a opção de cadastro para o recebimento de mala direta.
Nenhum comentário:
Postar um comentário